Formation : Gérer la Violence Verbale

 

Durée :1 journée (7 heures)

 

Cette formation s'adresse aux professionnels en contact régulier avec la clientèle, notamment dans les secteurs de la santé, de l'éducation, du service client, et du management. Elle est également pertinente pour tout professionnel souhaitant développer des compétences en gestion de la communication conflictuelle et en préservation du bien-être au travail.

 

- Comprendre et identifier les différentes formes de violence verbale.

- Apprendre à gérer et à désamorcer efficacement les situations de violence verbale.

- Développer des compétences en communication assertive pour se protéger des mots blessants.

- Comprendre les conflits de valeur et savoir y faire face.

- Adopter des stratégies pour améliorer les rapports sociaux en milieu professionnel.

 

   - Définitions, exemples, et impact psychologique.

   - Statistiques et études de cas.

 

   - Mécanismes de l'escalade verbale.

   - Profils psychologiques des agresseurs et des victimes.

 

   - Communication assertive.

   - Stratégies de défense émotionnelle et physique.

 

   - Identification et résolution de conflits.

   - Techniques de médiation.

 

   - Stratégies pour un environnement de travail sain.

   - Prévention de la violence verbale.

 

   - Jeux de rôle et simulations.

   - Analyse de cas réels.

 

- Approche interactive combinant théorie et pratique.

- Mises en situation et jeux de rôle.

- Discussions de groupe et réflexions individuelles.

- Supports pédagogiques variés : présentations, fiches pratiques, vidéos.

 

- Amélioration de la qualité des interactions avec la clientèle et les collègues.

- Meilleure gestion du stress et des émotions dans des situations conflictuelles.

- Renforcement des compétences en communication et en résolution de conflits.

Durée : 1 jours ( 7 heures de formation)

Lieu : Dans votre institution ou à Centre Evolution Sàrl, Place de la Gare 14, 2800 Delémont.

Participants : Ouvert à tous les professionnels du secteur médical, éducatif et thérapeutique, sans prérequis spécifiques. Capacité par session : min. 8 pers., max. 15 pers.

Formateur : Christophe Marquis, hypnothérapeute et coach mental spécialisé en émotions, travail sur les traumas, gestion de la violence et contrôle du mental et du corps.

Certification : Attestation de participation.

Tarif : 200.- frs par personne pour 1 jours de formation, supports de cours et plate-forme d'apprentissage inclus.

Inscription et renseignements : Pour plus d'informations ou pour vous inscrire, veuillez nous contacter au +41 32 422 08 69 ou par email à Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser..